怎么看、能不能引用、找谁问

只要你正在做下面四件事里的任意一件，这页的说法都适用。不在其中的情况，第四部分会告诉你该往哪里问。

• 第一次给家里挑设备

  先看首页的年份轴和两条主线，判断自己属于家用还是商用，再完整走一遍 新手指引 的七个环节，入门确认就算完成。

• 负责商用场景的采购与验收

  这类访问最关心范围到哪为止：资质能按哪个年份档位核对、交付边界怎么划、响应时长怎么算。三件事分别落在综合实力、价格说明和第四部分的答复口径里。

• 按年份核对资质原件

  四档年份用同一种形状、不同描边粗细的徽章区分，看清描边就能对上档位，不必逐条比对编号。

• 关注产品代际变化的老用户

  产品线自 2018 年起走过四代，最新一代的改动集中在电脑端的界面分区与操作顺序上，第二部分有逐项对照。

已经确定自己属于哪一类，直接用页面上方的章节色块跳到对应段落，比从头往下翻省时间。

同一套内容在三种屏幕宽度下呈现的形态不同。先找准你现在用的那一种，再看对应的准备事项和操作顺序。

如果你在两台设备上看到的顺序不一样，以电脑端的分区顺序为准，其余形态都是它的收拢版本。

年份档位、系列名称和分类方式是稳定的，可以放心引用；涉及具体适用范围、时长和范围口径的部分，建议先核对再对外使用。

• 年份档位

  四档是 2018—2019、2020—2021、2022—2023 和 2024。引用时请把档位区间一起写出来，只写“历年资质”会让对方对不上号。

• 产品系列与场景匹配

  四个系列的适配说明用于帮你缩小范围，具体到某一款落在什么场景，产品目录 里按家用系列、商用系列、电脑端访问与搭配扩展分成了十一组图文，逐组对照比看总述更快。

• 响应时长

  资质原件核验通常在两个工作日内答复，起算点是邮件送达；遇到节假日顺延。对外转述时请把起算点一起写明。

• 档位范围口径

  家用基础、商用标准、商用定制三档的说明用来帮你判断自己落在哪一档，具体包含范围在正式对接时确认，页面上的表述不作为最终口径。

• 你在邮件里附的材料

  如果你随需求附了图片或文档，我们只用于这一次的核对。信息范围、保存方式和你可以提出的要求，写在 数据与隐私 一页。

拿不准某句话能不能引用时，把那句话连同所在章节编号一起发来，我们会告诉你可以怎么写。

先判断问题属于哪一类，再按对应的方式描述。把该带的信息一次带齐，往往一轮就能解决。

• 页面打不开或显示异常

  先换一个浏览器或者切换网络重试一次。仍然不行，把设备型号、浏览器版本和具体页面路径一起发到 客服邮箱，我们按这三项定位。

• 页面说法和你手上的资料对不上

  把章节编号和对应的年份档位一起写进邮件，可以直接定位到那一段，不用来回复述上下文。

• 想核对资质原件

  邮件主题里写明“资质原件核验”和你要核的年份档位。核验范围限于四档年份内的资质项，超出档位的部分不在这个路径上。

• 需要退换规则检测报告

  在邮件里注明需求类型即可。报告会随选型建议一并给出，覆盖适用期限、适用条件、凭证要求、场景差异、处理顺序与结果反馈方式六项。

• 想先把场景确认清楚再问

  建议先走一遍 新手指引 的七个环节，把使用场景和预算范围定下来，后续沟通会短很多。